中原银行洛阳分行储蓄存款余额突破1000亿元，客户数达330万人

该行惠农团队依托农村普惠金融支付服务点，穿梭于田间地头、山间小路，用高涨的服务热情和优质的金融产品为偏远地区的农户带去中原银行贴心的金融服务，托起广大群众的致富梦……

畅通多元服务渠道 线上线下情暖客户

在洛阳，随便走进中原银行洛阳分行一家支行，宽敞明亮的营业大厅内，理财服务专区、客户等待区、现金交易服务区、非现金交易服务区、公众教育区等区域合理分布，客户在工作人员的引导下有序办理业务，问询、叫号、等候、办理等一系列流程有条不紊，无不彰显服务的专业与贴心。

为提升网点服务质效，中原银行洛阳分行自2023年以来以创建A类网点为契机，分阶段开展6S网点打造活动，引导各网点对照标准逐项整改，通过优化厅堂环境、更新标识标牌、调拨更新网点硬件设施等举措，以点带面，分阶段、分步骤实现洛阳分行物理环境和服务规范的标准统一。截至目前，该行4家营业网点被河南省银行业协会评定为“A类营业网点”，已完成3家总行级标杆网点、14家分行级标杆网点打造，并将相关成功经验复刻推广至42家网点。

除了网点服务，该行还通过手机银行、微信公众号、小程序等提供多种线上服务，让客户足不出户就可办理业务。如针对不同的客户群体与需求，提供4个版本手机银行：“标准版”可为客户提供全面的个人金融和非金融服务；“财私版”方便客户享受专属的净值理财产品推介和贵宾专属权益；“幸福版”是为老年客户及视障人员提供的专属版本，界面显示字体较大并具备语音播报功能；“乡村在线版”聚焦乡村振兴，为客户提供乡村便民服务。

构建多维“金融+”生态 点亮美好生活之光

当前，银行服务正在从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移。步入新发展阶段，中原银行洛阳分行加快推进零售业务转型升级，以满足群众美好生活的向往为出发点和落脚点，构建大零售金融生态圈，亮点频出。

拓“深度”，构建“金融+生活”新生态。该行优化公积金、社保、生活缴费等便民场景服务，涵盖洛阳近80%的生活缴费项目；引入观影、美食等外部资源，打造“享美食”“看电影”“买好物”“兑积分”四大高频消费场景，满足客户多元化生活需求；利用中原智慧社区平台，为物业公司提供管理系统，为社区居民提供智慧停车、便捷缴费、人脸识别等服务。

增“广度”，丰富积分消费场景。该行持续丰富积分消费场景，与洛阳当地知名商户合作开展“积分当钱花”活动。客户在办理日常存贷款业务、购买产品、信用卡消费、手机银行签到等过程中可以累积积分，使用手机银行或云闪付在合作商户消费付款时，可直接使用积分抵扣现金，单笔订单最高可抵现100元。

加“温度”，构建和谐金融环境。为提升群众风险防范意识，该行持续开展丰富多彩的金融服务进社区、进企业、进校园、进广场、进乡村活动，以讲座、座谈、走访等形式，真正“走出去、沉下去”，将防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识送进千家万户，让金融服务更有温度；在每年中考、高考期间，市区的77家营业网点变身为“爱心助考”服务点，为考生及家长提供暖心服务，用实际行动助力考生，助燃梦想。

健全客户服务机制 锻造金牌服务团队

翩翩礼仪，尽在举手投足之间。工作人员的举止礼仪代表整个银行的服务形象。

在中原银行洛阳分行2024“礼见风采 卓越中原”服务营销大赛上，11支代表队围绕团队风采展示、知识竞赛、业务服务场景展示等3项内容开展比拼，以赛代练，提升员工服务、营销综合素质。

为提升零售条线业务人员的服务水平和服务技能，该行通过引导员工自学考取各类证书、加强内部培训、举办服务礼仪竞赛等，推动全行服务能力稳步提升：针对客户投诉处理技巧，邀请银行服务投诉处理专家，以“理论+案例+实战”的模式，引导一线服务人员找准差距短板，持续提升零售条线服务水平；针对理财客户经理需求，开展客户经营维护能力、资产配置能力专项培训，通过案例分析、模拟销售等多种互动形式，激发客户经理学习主动性，力争为客户提供贴心、专业、综合化的金融服务。此外，该行还通过各类团建、拓展活动丰富员工业余生活，培养员工的团队协作精神和过硬作风。

风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更须快马加鞭！站在新的历史起点上，中原银行洛阳分行将继续不忘初心，牢记使命，扎根洛阳，勇毅前行，用心用情做好金融服务，持续丰富金融产品、优化服务流程、强化业务赋能，为洛阳经济高质量发展贡献金融力量。

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